Introducción
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Capítulo I. Eficacia y calidad en la gestión empresaria
1. De la visión estratégica a la gestión cotidiana
1.1. Desarrollo de una visión estratégica
1.1.1. Significado de visión y misión
1.1.2. Oteando el horizonte
1.1.3. El desafío de la comunicación
1.2. Establecimiento de objetivos y alineación de iniciativas estratégicas
1.3. Creación de una estrategia
1.4. Puesta en práctica de la estrategia
1.5. Evaluación del desempeño, supervisión de nuevos desarrollos y ajustes
correctivos
1.5.1. Métodos de evaluación y control
1.5.2. La gestión por control de mando integral
2. La empresa que aprende
2.1. Del control de calidad a la calidad total
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Capítulo II. Las particularidades del trabajo periodístico
1. Un cóctel multifacético
2. Los valores periodísticos, esencia de un medio de comunicación
2.1. Principios periodísticos y necesidades comerciales, ¿un conflicto sin
solución?
2.2. Valores perennes y universales
3. Medios y comunidad: influencias mutuas
3.1. Responsabilidad social de un medio de comunicación
3.2. Credibilidad y transparencia, dos reclamos crecientes
3.3. Lectores, oyentes y televidentes, auditores cotidianos
4. La sala de Redacción, el reino del cambio permanente
5. Agregar valor, camino para superar la comoditización informativa
6. Desafíos de liderazgo en un equipo de creativos
7. Calidad y trabajo contrarreloj: una aparente contradicción
8. Una gestión específica para problemas específicos
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Capítulo III. La gestión de las salas de Redacción en diarios de la Argentina
1. Visión desde la práctica profesional
2. El primer diagnóstico
3. Adhesiones y reservas
4. Las herramientas en la práctica
5. La tarea de planificación
5.1. Elaboración y control del presupuesto
5.2. Aprobación de viajes y otros gastos
5.3. Reuniones de planificación laboral
5.4. Negociación de contratos
6. Vínculo con el público externo
6.1. Muestreos o encuestas de opinión
6.2. Procedimientos para rectificar errores
7. Vínculo con el público interno
8. Capacitación y nuevas tecnologías
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Capítulo IV. La administración de relaciones
1. Dos enfoques que confluyen
2. Relaciones con el personal
2.1. Individualismo y trabajo en equipo
2.2. Estilos de liderazgo
2.3. Motivación y trabajo creativo
2.4. La comunicación interna en un medio de comunicación
2.5. Evaluación del desempeño
2.6. Capacitación
2.7. Normas de ética profesional
2.8. El marco normativo: leyes, estatutos y convenios
3. Relaciones con otras áreas de la empresa
3.1. Necesidad de una visión compartida
3.2. Redacción y Comercial: ¿una relación necesariamente conflictiva?
3.3. Redacción y Administración: socios en la búsqueda de la mejor relación
costo-resultado
3.4. Redacción y Recursos Humanos: imprescindible trabajo conjunto
3.5. Redacción y Marketing: aliados para entender al público
3.5.1. De la intuición a la lectura del mercado
3.5.2. El producto y los subproductos
3.6. Redacción y Producción: eslabones de una cadena, con el objetivo común de
elaborar un producto oportuno y de calidad
3.7. Redacción y Circulación: la tensión por los horarios
4. Relaciones con la comunidad
4.1. El diálogo con lectores, navegantes, oyentes y televidentes
4.1.1. Espacios de participación
4.1.2. Los bloggers
4.2. Las relaciones con los sectores de poder y con las minorías
4.3. Medios plurales en sociedades plurales
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Capítulo V. La administración de recursos
1. Administración del tiempo
1.1. Planificación de tareas
1.2. La gestión de los contactos
1.3. Organización de reuniones
1.4. Administración de faxes, e-mails, llamadas telefónicas y otras fuentes de
datos
2. Administración de recursos económicos
2.1. Presupuestación y control presupuestario
2.2. Organización de viajes y coberturas periodísticas
2.3. Asignación de páginas, móviles y otros recursos
2.4. Contratación con proveedores de contenidos. Tercerizaciones
3. Administración del factor humano
4. Administración de recursos tecnológicos
4.1. La tecnología: ¿moda o herramienta para un mejor servicio?
4.2. Qué debe saber de tecnología un líder editorial
4.3. Cómo aprovechar al máximo los recursos disponibles
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Capítulo VI. El control de la gestión
1. La importancia de hacer un seguimiento de la gestión
2. La gestión de la calidad, un aspecto central
2.1. Evolución del concepto de calidad
2.2. Cómo medir la percepción del público
2.2.1. Paneles y encuestas
2.2.2. Medición de audiencias
2.2.3. ¿Es posible medir la credibilidad y el pluralismo?
2.3. Medición de errores y estrategias de corrección
2.3.1. Del diagnóstico a un programa integral
2.4. Otros datos mensurables en una Redacción
3. Importancia y características de un cuadro de mando
4. Desarrollo de cuadros de mando operativos
4.1. Definición de áreas críticas
4.2. Definición de indicadores
4.2.1. Para un cuadro de mando operativo general
4.2.2. Para un cuadro de mando operativo de una sección
5. Desarrollo de un cuadro de mando integral
5.1. Definición de las perspectivas
5.2. Metas e iniciativas estratégicas
5.3. Indicadores estratégicos
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Conclusiones
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Bibliografía
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Material complementario
Romper el vidrio: periodismo en situaciones de alto impacto, por Julio Perotti
Modelo de previsión informativa
Normas para programar el uso del tiempo, del Diari de Tarragona
Decálogo del periodista, por Tomás Eloy Martínez
Declaración de Chapultepec
Anexo 1. Cuadro de mando operativo general
Anexo 2. Cuadro de mando operativo de una sección
Anexo 3. Cuadro de mando integral
Visión y perspectivas
Mapa estratégico
CMI
Gráfico ilustrativo
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